标准概要

顾客满意测评模型和方法指南

Guide to model and methods of customer satisfaction measurement

国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。主要起草人康键、郑兆红、张荣静、咸喹酮、裴飞等。 GB/T 19038-2009 现行

基础信息

标准号 GB/T 19038-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

标准号 GB/T 19038-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

起草单位

中国标准化研究院

海尔集团

中国质量协会

大长江集团有限公司

起草人

康键

郑兆红

裴飞

张荣静

咸喹酮

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