标准概要

质量管理顾客满意组织行为规范指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织行为规范指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。主要起草人张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生等。 GB/T 19010-2009 废止 GB/T 19010-2021 （全部代替）本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10001:2007。采标中文名称:质量管理顾客满意组织行为规范指南。

基础信息

标准号 GB/T 19010-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

废止日期 2021-12-01

标准号 GB/T 19010-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

废止日期 2021-12-01

起草单位

中国标准化研究院

海尔集团

中国质量协会

大长江集团有限公司

起草人

张荣静

郑兆红

朱立恩

王晓生

康键

裴飞

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申明

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质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

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