标准概要

质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。主要起草人郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩等。 GB/T 19013-2009 废止 GB/T 19013-2021 （全部代替）本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2007。采标中文名称:质量管理顾客满意组织外部争议解决指南。

基础信息

标准号 GB/T 19013-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

废止日期 2021-12-01

标准号 GB/T 19013-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

废止日期 2021-12-01

起草单位

中国标准化研究院

海尔集团

中国质量协会

大长江集团有限公司

起草人

郑兆红

张荣静

王晓生

朱立恩

康键

裴飞

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申明

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质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

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