标准概要

质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。主要起草人郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩等。 GB/T 19013-2009 废止 GB/T 19013-2021 （全部代替）本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2007。采标中文名称:质量管理顾客满意组织外部争议解决指南。

基础信息

标准号 GB/T 19013-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

废止日期 2021-12-01

标准号 GB/T 19013-2009

发布日期 2009-09-30

实施日期 2009-12-01

废止日期 2021-12-01

起草单位

中国标准化研究院

海尔集团

中国质量协会

大长江集团有限公司

起草人

郑兆红

张荣静

王晓生

朱立恩

康键

裴飞

推荐标准

GB/T 38840-2020 建筑及居住区数字化技术应用基础数据元

GB/T 4768-1995 防霉包装

GB/T 10595-1989 带式输送机技术条件

GB/T 3883.14-2007 手持式电动工具的安全第二部分：链锯的专用要求

GB/T 18570.10-2005 涂覆涂料前钢材表面处理表面清洁度的评定试验第10部分：水溶性氯化物的现场滴定测定法

GB/T 37514-2019 动植物油脂矿物油的检测

GB/T 32250.1-2022 农林机械在用喷雾机的检测第1部分：总则

GB/T 20851.3-2019 电子收费专用短程通信第3部分:应用层

GB/T 4509-1998 沥青针入度测定法

GB/T 28545-2023 水轮机、蓄能泵和水泵水轮机更新改造和性能改善导则

申明

本内容来源于国家标准化管理委员会及相关官方平台，本内容目的仅在于分享交流与学习。

关键词标签

质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

质量管理顾客满意组织外部争议解决指南