标准概要

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会。主要起草人张荣静、郑兆红、樊天顺等。 GB/T 19012-2008 废止 GB/T 19012-2019 （全部代替）本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2004。采标中文名称:质量管理顾客满意组织处理投诉指南。

基础信息

标准号 GB/T 19012-2008

发布日期 2008-05-07

实施日期 2008-12-01

废止日期 2020-01-01

标准号 GB/T 19012-2008

发布日期 2008-05-07

实施日期 2008-12-01

废止日期 2020-01-01

起草单位

中国标准化研究院

中国质量协会

起草人

张荣静

郑兆红

樊天顺

推荐标准

GB/T 11306-1989 电子设备用固定电容器空白详细规范 3类瓷介电容器评定水平 E （可供认证用）

GB/T 7216-1987 灰铸铁金相

GB/T 18310.42-2003 纤维光学互连器件和无源器件基本试验和测量程序第2-42部分:试验连接器的静态端部负荷

GB/T 18916.14-2014 取水定额第14部分：毛纺织产品

GB/Z 44646-2024 文献管理数字保存模拟记录成银-明胶型缩微品

GB/T 4706.44-2024 家用和类似用途电器的安全第44部分：储热式室内加热器的特殊要求

GB/T 35105-2017 鲜食果蔬城市配送中心服务规范

GB/T 5009.11-2003 食品中总砷及无机砷的测定

GB/T 41251-2022 生产过程质量控制生产装备全生命周期管理

GB/T 21785-2008 实验室玻璃器皿密度计

申明

本内容来源于国家标准化管理委员会及相关官方平台，本内容目的仅在于分享交流与学习。

关键词标签

质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

质量管理顾客满意组织处理投诉指南