标准概要

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

国家标准《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会。主要起草人张荣静、郑兆红、樊天顺等。 GB/T 19012-2008 废止 GB/T 19012-2019 （全部代替）本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2004。采标中文名称:质量管理顾客满意组织处理投诉指南。

基础信息

标准号 GB/T 19012-2008

发布日期 2008-05-07

实施日期 2008-12-01

废止日期 2020-01-01

标准号 GB/T 19012-2008

发布日期 2008-05-07

实施日期 2008-12-01

废止日期 2020-01-01

起草单位

中国标准化研究院

中国质量协会

起草人

张荣静

郑兆红

樊天顺

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申明

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关键词标签

质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

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