三项企业心理服务标准化文件正式立项 填补新就业群体心理服务标准空白

10月26日，中国标准化研究院发布权威资讯，我国三项企业心理服务领域国家标准化指导性技术文件正式完成立项并启动研制工作，将从通用准则、落地实施、细分群体专项服务三个维度，构建系统化、规范化的企业心理服务标准体系，补齐职场心理健康服务标准化短板。

本次立项的三项标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）归口、心理咨询服务分技术委员会牵头研制，包含《企业心理服务 通则》《企业心理服务 实施指南》《新就业群体心理服务指南 网约配送员》，均为国家标准化指导性技术文件，计划于2027年8月完成研制报批，全程面向社会征集意见、吸纳行业实践经验。

据悉，三项标准形成“通用准则+落地指导+细分专项”的完整体系，各司其职、层层衔接。其中，《企业心理服务 通则》作为基础性通用标准，将明确企业心理服务的核心原则、各方职责、服务模式、运行规范及信息保护要求，统一行业服务基本准则，破解当前企业心理服务无统一规范、服务参差不齐的行业乱象。

《企业心理服务 实施指南》为配套落地细则，聚焦企业心理服务全流程实操，细化项目策划、启动运行、过程管控、组织支撑、变更终止等全环节操作要求，为各类企业落地心理服务项目提供可落地、可复制、可优化的实操指引，全面提升企业心理健康服务的供给质量与落地效能。

针对新业态用工痛点，专项标准《新就业群体心理服务指南 网约配送员》精准聚焦网约配送员群体，结合该群体工作强度大、奔波性强、心理压力突出、保障体系薄弱的职业特点，制定专属心理服务原则、实施流程与持续优化机制，针对性填补新就业形态劳动者心理关爱服务的标准空白。

当前，职场心理健康已成为职业健康、企业管理、社会治理的重要内容，新业态劳动者心理关爱更是民生保障与和谐劳动关系建设的重点领域。此前国内企业心理服务多依赖企业自主探索，缺乏统一的行业标准与规范指引，服务碎片化、同质化、专业性不足等问题突出。

业内人士表示，此次三项标准化文件立项，是我国职场心理健康服务规范化发展的重要里程碑。通过标准化引领，将推动企业心理服务从“零散公益服务”转向“常态化、专业化、制度化服务”，既助力企业完善员工关怀体系、优化职场生态、降低用工风险，也为广大职场人、新就业群体筑牢心理健康防护屏障，赋能健康中国、平安中国建设。